Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de indicar el motivo.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@sorela.store indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo.
- Te responderemos en 24-48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución.
No aceptamos devoluciones enviadas sin haber contactado antes con nosotros.
Condiciones
El producto debe devolverse completo, limpio, sin usar más allá de lo necesario para probarlo y, a ser posible, en su embalaje original. Si presenta un uso o un deterioro que vaya más allá de esa prueba, podremos reducir el importe del reembolso en proporción a la pérdida de valor.
Gastos de devolución
- Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si recibes un producto defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos a info@sorela.store con tu número de pedido y fotos del producto. Te ofreceremos, sin coste para ti, un reenvío o el reembolso completo.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumidores. Esta política no limita ninguno de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a info@sorela.store.